其实控制系统研发中如何处理系统设计的客户服务？的问题并不复杂，但是又很多的朋友都不太了解室内设计师如何找客户，因此呢，今天小编就来为大家分享控制系统研发中如何处理系统设计的客户服务？的一些知识，希望可以帮助到大家，下面我们一起来看看这个问题的分析吧！

室内设计师如何找客户

谢谢邀请！室内设计师找客户，这个问题我想可以通过以下途径来操作：

1、有空的时候多设计一些精美的作品（记得打上属于自己的水印哦，但不能太明显了），然后在一些相关的网站，论坛去发布。与网友多多互动，加深他们对你的了解，得到他们的认可，提高自己在这个行业内的知名度。

2、参加相关的比赛，能拿到名次最好，拿不到也没有关系，重点是积累发展客户的资本。

3、与当地房地产开发商多沟通，免费为他做一些设计或修改原来设计小BUG，如果你真的有技术，那么你服务过的房地产开发商将是你最忠实的客户。

4、与建材供应商保持良好的关系，有事没事去坐坐，那怕只是为他打打杂什么的。他们手上的客户将来也会是你的客户。

5、开通自己的微信公众号，利用这个平台来为自己做宣传。

6、印制宣传单页，在新开的楼盘、准备建设的工地派发，1000份单页有一个客户你都赚了。

7、在淘宝上开通店铺。

以上是我的个人做法，希望对你有用！

如何应对客户冷漠的态度

作为一名销售面对客户冷漠的态度是一门必修课，如果遇见冷漠的客户自己一定要想办法，先找准原因，一般面对冷漠我认为和企业产品自身这三方面有关，这需要你自己一一排除，最终找见原因之所在，和企业和产品有无关系，一般了解下这个客户在你之前有没有和公司有过合作便知，如果以前就是公司的客户，冷漠面对你可能不是不接受你，是可能在以前的合作中有让客户不满意的地方，或者是对让一个销售员有很大的意见等，找见问题针对性解决即可，如果以前不是企业的客户，客户的冷漠可能就是不接受你这个人，那你就要好好想想问题出在哪里？是首次见面没给客户留下好的印象？还是自己在沟通中顺错了话？还是你的语言沟通和自身表现让客户很反感？还是没找到和客户的共同话题？还是你的方案或产品客户压根就不感兴趣？找准原因解决方法自然而然就来了，大多情况下客户的冷漠是对你自身的不接受，因为与人交流没仇没恨，凭啥对你爱答不理？面对客户的冷漠还有一点粗暴的解决方法就是礼尚往来，伸手不打笑脸人，开口不骂送礼人，明白这个道理就可以扭转乾坤的，祝你好运！

销售人员如何提高销售语言技巧并激发顾客的兴趣

此问题本身恰恰说明了：部分朋友对于销售理念的模糊与混乱哦！借此问题帮大家梳理一下激发客户兴趣的逻辑、原理吧。只有透彻的理解了客户产生兴趣的心理规律与脉络，才能做好销售！

注意！——如果老鬼顺着您略带混乱思维下的问题去回答，对您以及很多从事销售的朋友而言，其实是不负责任的。因为，搞清楚一些有关销售的最核心理念并且同时发力，才能逐渐成为销售高手！一、厘清一个大脉络：“客户产生兴趣”是一个层层突破、递进才能达到的目标！注意：以下几个方面缺一不可！不要搞什么重要性排序！不要去分哪个是重点，哪个可以稍微放松！

1、第一位的就是对销售人员个人的接纳，这一关过不去，一切都免谈了

这是几乎所有销售人员都听说过的一句话，也是很多人自认为知道、理解的一句话。但真正做到，不容易！

有一种说法：同样的一句话，不同的两个人说出来之后，给别人的印象、感觉、效果、被信任程度、被接纳可能性等等方面会有天壤之别！

为什么会有这样的差异？原因很简单：就在于说出同样一句话的这两个人——他们个人身上所综合呈现出来的“感觉”是不同的！

因此，我们在与客户接触之初所展现在客户面前的形象、仪表、举止、神态、眼神、肢体动作等等，起到了无法衡量的重要作用！

或许两个业务人员都穿着统一的工装在接待客户，但这两个业务人员给人的感觉也是有很大差异的。——那是工装之外个人魅力的一种综合因素影响。

更甚者：有些人的语言、话术并不精到。单单就语言表达能力、沟通能力而言，可能并不算最好的，但他们的业绩可能会超过某些销售话术很厉害的人！

因为，他们的神态、举止、语气等等所传达的自信、从容、谦和等等，可能比语言的力量还要强大！

因此，让客户接纳我们个人，信赖、认可我们，这是最大的前提！

举一个活脱脱的例子：一位口才一流、话术精到的销售人员，如果与客户沟通时眼镜做喜欢左顾右盼，可能就因为这一个小毛病，会让客户感觉其可信度比较低。弄不好还会让客户感觉这个家伙就是嘴皮子好使，在骗我、蒙我......这不就麻烦了嘛！

语言的力量，只占到了沟通效果的百分之三十而已！其他的百分之七十，全部是“非语言”的成分——这一点请牢牢记住！不要舍本琢磨的忽略了在“非语言”方面的雕琢，否则就得不偿失了。

老鬼曾经专门讲过一个系列课：仪式感的力量。那是销售高手不可说、不是技巧的技巧，也是让销售成交率提升最核心的技能之一。“仪式感”的内容，与话术没太大关系。这不是用来对销售话术进行锦上添花的，而是必不可少的要素。

2、与产品有关的相关交流、互动！

无论初期的产品介绍，还是之后与客户交流过程中一系列的客户问题、异议、疑义、观点看法、拒绝理由的回应、互动，其中都涉及到了大量的销售话术。

这个阶段自己的专业知识提取、临场反应能力等等，是异常关键的。这一步做不到位，对产品的“信任、了解”都做不到！别指望让客户“感兴趣”！

3、（其实是第二点中必不可少的一个要素而已）在与客户交流互动过程中，敢于引导话题

↑↑↑这一点，是销售高手沟通的精髓所在！

很多销售人员属于被动应答的交流状态。而真正的销售高手，是敢于主动的发起话题、引导话题的！

例如，在回应了客户的某个问题之后，绝不会总是被动等待客户给出的下一个“题目”！因为高手能够看出来、悟出来：有些客户是在打太极！他们在兜圈子，全是一些“非核心”的问题、话题。

一个不敢主动引导新话题、有价值话题的销售人员，不可能让客户内心里升起对他们的尊重！

4、提取有关产品、服务、客户需求等等各个方面的“客户核心关注点、痛点”是精髓中的精髓

无论身处任何行业，从事何种产品或服务的销售，都需要认真的研究、琢磨客户的核心关注点、核心痛点。

核心关注点，是引起客户兴趣度非常重要的内容。很多销售人员没有提取、提炼出自己所面对客户群体的核心关注点，造成了自己与客户沟通过程中总是“打不到靶心”，客户自然不把你当回事儿。

而核心痛点，是促进客户最终选择与我们合作或者购买我们产品的要素。

请不要说自己销售的产品很普通，没有什么地方可以作为客户的核心关注点！

这篇文章老鬼先告诉你这一点的重要性，有时间会专门系统阐述的。一篇文章根本讲不完的，望理解。

5、商业客户开发时，日常的公关处理能力

很多人没有意识到这一点。其实，很多时候客户不是不知道、不认可你的产品，而是双方的距离感太大，客户对于销售人员个人的认可、接纳不够。造成了没兴趣和你谈合作，自然对你的产品没兴趣了！

因为：几乎任何企业的产品都是可以被替代的！并非我们的产品一定是市场上最强的、最能够打动客户的。因此，日常公关到位了，对销售人员这个人接纳了，对你的产品自然也会逐渐感兴趣。

二、销售话术的技巧，是与自己雄厚的产品知识、行业知识、竞争对手信息等等密不可分的！不是单纯的“口才”那么简单！

老鬼举一个典型的例子，您就明白了：

一位销售人员前几天非常焦急的希望我们帮他出主意解决一个困局：

他们公司所提供的同样的一种系统服务，一家客户的成交单价比另一家高出了50%！结果那家多付费的企业客户知道了，责问这家公司为什么如此区别对待，要求给出合理解释，甚至要求退款.......这位销售人员彻底蒙了，找老鬼帮忙找到合适的向客户解释的理由。

此时肯定需要一套说辞，否则不仅要给客户退款，还要承受因此给企业带来的不良社会影响。单价相差50%啊！这不是小数目。

这种问题，单单靠话术，根本解决不了！

因此，结合他们提供的服务、产品特点、时间节点不同、市场环境不同等等各种要素，才能合情合理的给与客户解释。并且让客户心服口服。

上面案例是用来说明：销售话术，绝对不是别人告诉我们几个绝招、诀窍、机智新颖的辩解，就能搞定客户的。其中一定有扎实的专业知识、行业知识、竞品信息等等的支撑！

切记这一点！肚里有“干货”，才能谈“提升话术”的问题！

三、这一点是老鬼最中肯的建议：放弃“大问题”的思考与请教，“拆开”研究销售话术

您一定保持平和心态哦！网络上已经有大量的文章来写“如何提升销售话术”了。可是每一篇文章顶多讲几个大原则、大理念、几个小窍门而已。很多人看这类文章、视频都快用“成千上万篇”形容了！可实际效果如何？大家心里是有数的。

要真的研究话术，让自己的销售话术脱胎换骨，那就请从现在开始沉下心来！按照销售的脉络、步骤，步步推进的思考、研究各个阶段需要的话术吧！分析研究自己所销售产品过程中，面对各种可能的问题应该如何应对。

请不要觉着这样子很累、很烦。

只要您在某个行业、领域从事销售有一段时间了，您就会发现：其实与客户打交道，所面对的问题也就那么几百个而已！您每天研究一两个、两三个（有时间精力了还可以研究多一些），一个个小问题去雕琢，用不了半年您就成高手喽！

而那些整天想着“大”问题，整天看“如何提升销售话术”文章的朋友们，可能一两年还在原地踏步呢！——现实就是这个样子，挺尴尬、挺无语的吧！

好了，先说这么多吧。销售本身就是一门系统的学问，包含了销售话术、谈判技能、公共关系等等三四个大的版块。形成系统的、合理的销售思维，并且系统的、一点一滴的去研究、学习、模拟、演练、实践，其实挺快的！关键在于：沉下心来！

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想请教大家，4S店的服务顾问这个职位如何谢谢

一、4S店的服务顾问岗（职）位工作详解

（一）工作概要

负责维修、保养车辆到店的接待、问诊及后续跟进工作，按服务流程要求为客户提供服务，提高客户满意度，完成工作目标.

（二）工作职责描述

1、负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接。

2、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单。

3、完整准确填写工单，认真核对送修人及车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确。

4、熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内，避免客户发生异议。

5、安排客户客休区休息、工作餐，并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间。

6、保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户。

7、依据客户需求及维修工单做交车前检查，确保维修项目完成，无遗漏。

8、依据维修工单维修记录内容，须在DMS内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知。

9、完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同。

10、在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间，开发客户需求和购买力。

11、须告知客户车辆出险操作常识，培养客户保险保障意识，增强客户对我们的信心和信赖。

12、严格执行售后服务流程，认真听取客户的合理建议，提高服务意识，建立并延续客户对我们信心。

13、负责来店车辆的下次保养提醒，延续本次服务的热情，增强客户下次来店的信心，减少客户流失率。

14、处理好客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量最大限度的减小客户投诉。

15、协助客户部归并维修工单，积极进行弱项改进；协同销售部进行新车交付，增强客户信心，提高首保率。

16、负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报。

17、积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试。

18、保持维修接待大厅/工作区域5S管理，并达到要求。

19、愿意并能够完成工作任务目标。

20、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况。

（三）工作细化表

A、每日必做项目：

1、进入维修系统，查看昨日未完工车辆状态，及时跟进并掌握维修进度

2、及时查询有无预约客户车辆，并积极询问和沟通

3、进入车间实车查看车辆维修状态，做到交车时间心中有数并督促维修进度

4、积极和配件部沟通，确认已定购配件到货情况及主动联系客户，并做好相关记录；积极了解配件部配件备货状况，做到心中有数

5、电话邀约客户来店保养/维修（说明：由客户最后一次来店时接待的服务顾问邀约）

6、根据弱项整改要求改进工作，并按时完成

7、执行工作计划中工作内容

8、下班前查看维修产值并分析原因

9、下班前收取完工但客户当天不来取车的车辆钥匙并集中保管

10、下班前按照顺序（升序）整理工单，叠放整齐

11、下班前提交日产值统计报表

12、收集客户层面的相关信息（需求建议、市场活动及反馈等）

13、严格执行服务流程，进行相关作业

※1）维修前一分钟接待，当客户面套上三件套

※2）仔细聆听客户需求，并记录在《实车检查单》上，并向客户作出回应

※3）维修前与客户一起进行环车检查，同时保持与客户的沟通交流

※4）维修前详细解释维修保养内容、收费情况，预计完工时间

※5）维修保养前给客户一份工单，作为取车凭证（取车时由服务顾问确认并收回）

※6）通知车间派工并将车辆开入相应工位作业；然后引领客户到客休区休息或送客户离开

※7）接到车间新增维修项目时，必须实车验查，询问新增维修项目必要性和出现原因

※8）邀请客户去车间一同查看维修项目，以便确认损坏程度

※9）维修过程中，要保持与客户的沟通，告知客户：车辆维修进度，维修结束后会得到通

※10）交车前自检（维修项目完成情况、旧件状态、车辆清洁、维修部位卫生情况）

※11）维修结束后及时通知客户

※12）交车时(与客户一起)必须：

a、证明车辆已恢复正常；b、告知客户用车注意事项；c、展示更换下的旧件；d、解释实际维修项目及费用明细

※13）陪同客户一起到柜台付款

※14）告知客户三天后回访（明确具体回访时间，并告之回访号码）及预约维修优惠相关事宜

※15）陪同客户一同取车

※16）送顾客到交车区，感谢并送别客户

B、每周必做项目：

每周一参加售后全员例会。

C、每月必做项目：

每月3日前提交月工作总结报。

二、4S店的服务顾问岗（职）位前景分析

我们从其岗位的重要性以及个人发展的前瞻性两个维度考量，这是一个体现“品牌成效与后续品质”的4S店的基础服务岗位与“门面”，在我们的目前以及将来，售后服务绝对是汽车行业的大部分利润来源，现在主要的发展方向，我觉得有以下几个方面，其不仅仅限于汽车的维修与保养。

第一，汽车金融，包括融资租赁保险等等，比如奔驰的car2go.

第二，新能源的模块化配套，包括充电桩(比如万帮)和电池(比亚迪)，这一块非常具有市场潜力。

第三，传统的维修保养将会积极配合互联网＋，现在已经有网上配件商城与上门维修保养的微型企业(比如重庆的小金人)在做了。

以上三点均是国家政策扶持，（比如新能源补贴，配件信息公开等等），目前你做的事情如果仅仅限于维修保养，当然不能从以上三点获得太多利益，但是，你如果放开眼界，提供更精细的专业化覆盖广的服务，那么，情况就完全不同了，你的发展会一路锦程的。并且，售后还有其他领域也会逐步放开，比如改装，又是另一块大蛋糕！你可以设想一下，在积累一定的工作阅历与客户资源的前提下，将来你如果可以改装房车，将你的专业化改装设计方案放在互联网上面，绝对比你现在传统的维修保养要好。

所以，售后不是修修补补，不是卖配件，最重要的是你所提供的服务如何凸现出来“自带光环”以及与众不同之处，这才是“点睛一笔”。

家政行业如何找到精准客户，并成功签单。谢谢指导

家政行业协会（公司）多与居委会和物业公司进行合作，了解该区域需要家政服务业务状况，并定期开展宣传家政服务活动，然后将家政行业的业务范围和服务内容及收费标准留在居委会和物业公司，或张贴在他们的宣传栏里，留下联系方式即可。全面撒网，精准捕捉用户需求信息，热情为用户排忧解难，并根据用户的需求积极制定服务协议。

房产中介新人，在网上聊客户怎么留住客户

登高望远，一切源自不同的你

做房产经纪，网上聊客户如何线下留客？做个换位思考，如果你是客户你会怎么想？房产经纪千千万，为什么非要留在你处完成交易？办法是:制造与此相关的差异化优势。

1.平台背书。

相信你所处的平台一定有，如协会会员单位、房产中介十强等等，但最基本的一点必须有:平台必须是连锁企业。所有的企业背书都不如“连锁”两个字，因为它关乎客户对你们的信任，你清楚其它背书太虚…了无意义——当然、客户也不傻。

2.个人背书。

你个人的背书可能是房产经纪明星或者优秀服务之星等等，但这些还远远不够，或者说并不是最重要的。你的背书里应该有:扶贫达人、养老院义工或某某公益志愿者字样——我不是教你造假，只是这一点尤其重要。

3.洞察对方的真实诉求。

很多时候，客户的反应往往是“深谙时事”的假象或托辞，希望你有一辨真伪的能力——这一点做不到，你的销售将无从开始！

4.真诚，只需比别人多一点儿。

圣经语:你若想别人怎么待你，你就必须怎么样对待他人。在销售过程中，太多人执著于技巧反而尽失真诚，事实上、没有技巧的技巧才是最高明的技巧！你要坚信:你发自内心的真诚……对方一定感受得到。

5.“増值”服务、不忘制造紧迫感。

事实上，对于“大件”的采购，客户大都趋于理性，“增值”服务是吸引客户的重要手段之一。比如、买房送装修，附加一句:在×××时间前……

在一、二线城市，购买新房的人不多，欲改善居住环境的不少，而做房产经纪的人却…过多。销售的方法说尽，皆不如庞大的优质房源供给——或许、这才是你胜出的……基础。

『简介:建瓴创业，《建瓴营销互促会》发起者，资深营销人。本文为作者原创，有收获，请加关注；创业无坦途，你关注的不是我，是你“拨云见日”的希望和“飞扬跋扈”的梦想』【上干货有点累】笔者打字不易，阅后请随手点赞或转发；如对你有帮助，请加关注，相信、你收获更多……?

如何做好企业管理

企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。企业管理既是一门综合学科，又是一项系统工程。企业要想良性高效运转，必须协调平衡好各个经营业务模块。一般来说，要想做好企业管理，应统筹考虑以下管理工作：

一，战略管理。战略管理是确定企业使命和愿景，根据企业外部环境和内部经营要素确定企业长期目标，保证目标的正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。

二，风险管理。新版9001标准提出了风险管理概念。要求企业利用风险分析技术，识别和控制企业内部和外部存在的经营风险，以提高企业的抗风险能力。

三，计划管理。企业应该建立全面计划管理系统，包括中长期经营规划、年度经营计划、工作计划和项目计划等。良好的计划管理是企业经营成败的关键。

四，目标管理。企业的使命和任务必须以目标指标的形式表现出来。进行标杆分析，设定公司目标，运用Smart原则，将目标在相关作业层次上展开。有了目标，企业各业务模块运营就有了清晰的方向。

五，营销管理。营销管理是企业的核心，没有市场企业就无法生存。应从策略、目标、渠道、价格、促销、客户、服务、人员等方面进行管理和规范。

六，研发管理。企业永续发展离不开有竞争力的产品，应本着“生产一代、储备一代、研发一代”的宗旨抓好研发工作。做到“人无我有，人有我优，人优有变”。

七，采购管理。采购直接影响着生产和成本，应重点抓好物料需求计划、采购计划、准时化采购，以实现物料平衡。同事做好材料标准、采购/质量协议、供应商评价等工作，以保证原材料质量。

八，生产管理。生产管理是衡量企业效率最基础的管理。应本着精益生产的原则，抓好生产计划管理，同时做好影响生产诸要素的调度工作，并进行计划有效兑现率的统计分析，努力实现准时化生产。

九，仓储管理。首先，以零库存为追求目标，做好材料和成品的库存标准。然后做好仓储物料的标识、存放、搬运、防护、有效期监控等基础工作，以及按照先进先出原则做好物料出库。

十，质量管理。质量管理是系统管理，应按照9000标准建立规范化的质量管理体系，建立质量标准、做好三大检验、完善过程控制，实现预防管理。

十一，安全管理。安全是企业管理的核心，也是很多企业基础管理的薄弱环节。应严格按照18000标准或安全标准化要求建立系统的安全管理体系。

十二，现场管理。现场管理决定着一个企业管理水平的高低。应从5S(或6……S)管理和目视化管理入手，抓好现场、现物、现实，杜绝现场“浪费”，持续现场改善，实现效率提升。

十三，知识管理。中小企业普遍存在知识管理缺位的现象。知识和经验都在员工脑子里，没有分享和传承。应对企业的知识看做一种资源，进行系统化管理，建立知识库，促进知识交流，实现知识共享。

十四，人力资源。市场如果是战场，人力资源管理就是黄埔军校。应紧紧围绕“人力规划、招聘、培训、薪酬、绩效、员工关系”六大业务做好选人、用人、育人、留人和激人工作。

十五，财务管理。企业经营就是为了赚钱，所以财务管理至为关键。应该从财务制度、信用风险预防、定期盘点、审计监督、成本核算、费用控制等方面深化管理。

十六，统计管理。做好统计管理和统计分析，企业经营状况才能一目了然。应建立和规范统计的范围、渠道、方法、原则、周期和流程，确保数据真实、传递及时，为企业决策提供科学的依据。

十七，文化管理。良好的企业文化具有无形的力量。应打造适合企业现状和发展的企业文化，包括愿景、价值观、责任等，使员工能够在文化的感召下主动自发地去工作，从而激发最大的潜能。

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